Pytanie:
Jaka będzie podstawa prawna przetwarzania danych osobowych w przypadku obsługi zgłaszanych reklamacji usług?
Odpowiedź: Co do zasady przetwarzanie danych w związku z realizacją reklamacji będzie konieczne z uwagi na wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
Wszystko zależy od okoliczności konkretnego przypadku
W zależności od okoliczności podstawę prawną przetwarzania danych w związku z realizacją reklamacji stanowić będzie:
-
art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy w zakresie gwarancji,
-
art. 6 ust. 1 lit. c RODO - w przypadku rozpatrywania roszczeń z rękojmi za wady (wykonanie obowiązku prawnego)
-
art. 6 ust. 1 lit. c oraz f RODO - w przypadku rozpatrywania roszczeń z gwarancji, gdy gwarant nie jest sprzedawcą (nie tylko wykonanie obowiązku prawnego, ale także realizacja uzasadnionych roszczeń osoby trzeciej)
UwagaGwarancja powstaje w oparciu o dobrowolne oświadczenie gwaranta, jednakże jest uregulowana w przepisach Kodeksu cywilnego. Interesem administratora jest w tym przypadku wykonanie obowiązków z udzielonej gwarancji.
Autor: Michał Koralewski
radca prawny specjalizujący się w ochronie danych osobowych, prawie handlowym i cywilnym. Absolwent studiów doktoranckich na Uniwersytecie Gdańskim, trener, publicysta prawniczy, autor kilkunastu książek z zakresu prawa
