Echa dużego wycieku danych klientów banków – interwencja Rzecznika Finansowego

Rzecznik Finansowy przede wszystkim zwrócił uwagę na zagrożenia dla podmiotów danych związane z wyciekiem. Chodzi tu przede wszystkim o:

• wyłudzenia pieniędzy,

• oszustwa z wykorzystaniem fałszywych wiadomości,

• utratę dostępu do produktów bankowych (blokadę kart płatniczych).

Rzecznik wskazał, że banki powinny indywidualnie kontaktować się z klientami i przedstawić im rozwiązania pozwalające na zmniejszenie tego ryzyka. Działania Rzecznika mają na celu także:

• ustalenie skali negatywnego wpływu zdarzenia na sytuacje życiowe klientów (takich jak brak możliwości skorzystania z środków na koncie, odrzucenie zaplanowanych transakcji),

• weryfikację podjętych przez banki działań komunikacyjnych, naprawczych i zaradczych,

• zweryfikowanie liczby złożonych reklamacji i sposobu ich rozpatrzenia (np. rekompensat dla klientów).

Rzecznik Finansowy przypomniał także, że w każdym przypadku ujawnienia przez klienta nieautoryzowanych transakcji albo użycia ujawnionych danych przez hakerów np. w ramach phishingu klient powinien niezwłocznie skontaktować się z bankiem w celu:

• przekazania informacji o zdarzeniu,

• ewentualnego złożenia reklamacji w razie poniesienia uszczerbku.